فى تحسين إدارة المشاريع الإنشائية فى البلديات فى المملکة الأردنية الهاشمية ’TQM تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة

تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى تحسین إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات فى المملکة الأردنیة الهاشمیة

عبد الله عمرو

مهندس- بلدیة السلط الکبرى- المملکة الأردنیة الهاشمیة

الملخص:

استهدف هذا البحث قیاس مدى تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وأثرها على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات وذلک من خلال قیاس مدى تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى البلدیات وتضمن عدة محاور هى: (إلتزام الإدارة العلیا- الترکیز على العملاء والمستفیدین- العلاقة بالموردین- تمکین العاملین- التحسین المستمر) ، وقیاس مدى تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع، وقیاس مدى اهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری، و قیاس  مدى تحسین أداء العاملین القائمن على أعمال المشاریع فى البلدیة، وتمثل مجتمع الدراسة فى العاملین فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات فى المملکة الأردنیة الهاشمیة وتم الترکیز على العاملین فى المشاریع الإنشائیة، وتم اختیار عینة من العاملین فى هذه البلدیة عن طریق توزیع استقصاء الکترونى ووصل عدد الاستبیانات التى تم تجمعیها والحصول على ردود 196 استبیان وبلغ عدد الاستبیانات الکاملة والصالحة للتحلیل 184 استبیان، أى أن حجم العینة بلغ 184 من العاملین فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات، وأوضحت النتائج أن ترنیب تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات جاء بعد تمکین العملین فى الترتیب الأول، وفى الترتیب الثانى جاء کل من بعد الترکیز على العملاء والمستفیدین وبعد العلاقة بالموردین، وجاء فى الترتیب الرابع بعد إلتزام الإدارة العلیا، وجاء فى الترتیب الخامس والأخیر بعد التحسین المستمر، ومن حیث الأهمیة النسبیة لمدى تطبیق تحسین أداء العاملین على أعمال المشاریع فى البلدیة فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات جاء المتوسط العام لبعد تطبیق تحسین أداء العاملین على أعمال المشاریع فى البلدیة حوالى (4.21) درجات، وکان ترتیب عبارات هذا البعد کما یلى: تحدید نطاق الأعمال للمشاریع الإنشائیة، وجاء المتوسط العام لبعد تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع فى البلدیة حوالى (3.65) درجات، وجاء المتوسط العام لبعد تطبیق اهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات حوالى (3.67) درجات، وتبین من إختبار الفروض الإحصائیة أن العوامل التى ترثر على تحسین أداء العاملین القائمن على أعمال المشاریع الإنشائیة فى البلدیات کانت هى (إلتزام الإدارة العلیا- الترکیز على العملاء والمستفیدین- العلاقة بالموردین -تمکین العاملین التحسین المستمر- تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع- اهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری)

مقدمة:

 نحن نعیش فی عالم معقد شدید التغییرات السریعة ، فکلنا فی قلب الحدث ، ولا یمکن لأحد أن یکون بمنعزل عن هذا التطور الهائل فی المعرفة الإنسانیة ، فالمعرفة تتدفق کالشلال ، والتغیر سریع ، وغزو الثقافات خطیر، والمعلوماتیة اکتسحت کل معتقد یدعو إلى التخلف الذی کبل البشریة بقیوده قروناً طویلة (تمام ،200،ص105)، و یعد مفهوم إدارة الجودة الشاملة  (TQM) فلسفة إدارة عصریة ترتکز على عدد من المفاهیم الإداریة الحدیثة الموجهة التی یستند إلیها فی المزج بین الوسائل الإداریة الأساسیة والجهود الابتکاریة وبین المهارات الفنیة المتخصصة من أجل الارتقاء بمستوى الأداء والتحسین والتطویر المستمرین  (سعید، 1997 ،ص  156) .

والجودة الشاملة( Total Quality)   من المفاهیم الحدیثة التی ظهرت نتیجة للمنافسة العالمیة الشدیدة بین المؤسسات الإنتاجیة الیابانیة من جهة والأمریکیة والأوروبیة من جهة أخرى ، وذلک على ید العالم دیمنج    والذی لقب بأبی الجودة الشاملة .(القزاز ،2002، ص7 )،. والجودة الشاملة  من بین المفاهیم الأکثر انتشاراً الآن ، لتطویر أسالیب العمل فی مختلف المجالات ، ویشیر مفهوم الجودة الشاملة بشکل مجمل إلى مجموعة المعاییر والإجراءات التی یهدف تبنیها وتنفیذها إلى تحقیق أقصى درجة من الأهداف المتوخاه للمؤسسة والتحسین المتواصل فی الأداء والمنتج وفقا ً للإغراض المطلوبة والمواصفات المنشودة بأفضل طرق واقل جهد و تکلفة ممکنین (ترکى ،2009، ص83) .

           و یتبلور مفهوم ادارة الجودة الشاملة فیما یتبعه المسئولون عن سیر المؤسسة من أسالیب إداریة و أنشطة و ممارسات فی اطار عملیات التخطیط وتنظیم وتنفیذ وتنسیق و المتابعة ،وذلک وفقا ًانظم تقود الى التحسین  الدائم للأداء والمحافظة  باضطراد مستوى الجودة .(عبد العال ،2010،ص12)

ونجاح المشاریع یعتمد بدرجة أساسیة على وجود إدارة فاعلة تقوم بالتخطیط والمراقبة لأنشطة المشروع وجدولة أنشطته بشکل صحیح واتخاذ الإجراءات اللازمة للتعجیل بإنجاز بعض الأنشطة للوفاء بالتزام إنجاز المشروع فی وقته المحدد (الخطیب، 2008، ص12)، ودور الإدارة لا یقتصر على مرحلة معینة من مراحل تنفیذ المشروع بل تبدأ منذ بدایة المشروع ولا تنتهی إلا بنهایة المشروع ، وهنا على الإدارة أن تحدد کافة المتطلبات لکل نشاط من الأنشطة وکذا الأنشطة المتوازیة أی التی تنفذ مع بعضها فی نفس الوقت کما یجب تحدید نقاط الاختناق والمعوقات المحتملة لعلاجها أو تلافیها(Kumarawamy, 1998 , P. 18) . کذلک تحدید ترتیب أو تسلسل زمنی لإنجاز کل نشاط وموعد بدایته ونهایته مع توزیع منظم للموارد المادیة والبشریة علیها.  ومن الواجبات المهمة للإدارة تحلیل الانحرافات التی تحصل وإعداد تقاریر الرقابة ثم اتخاذ الإجراءات التصحیحیة اللازمة لتصویب الوضع.  إن إنجاز المشروع بأقل التکالیف هو هدف عام مشترک لکل المشاریع على اختلاف أنواعها ( النجار ،2010،ص17)

مشکلة البحث:

أصبحت الجودة فی عالم الیوم إحدى مقومات النجاح الأساسیة للنشاطات الاقتصادیة والاجتماعیة على مستوى المؤسسات والدول على حد سواء. إذ تحتد المنافسة على الصعیدین المحلی والعالمی بسبب السیاسات الاقتصادیة المنفتحة وآفاقها المستقبلیة. وهذا یستدعی اهتماماً متزایداً بالجودة لعلاقتها المباشرة بالقدرة على تقدیم منتج متقن یلبی حاجة العصر (زیاد،2000،ص91 ) ولضمان التواصل مع التقدم العلمی والتقنی. إضافة لما یترتب على تحسین الجودة من مردودات اقتصادیة مباشرة.

وفی الوقت الذی تفتقر فیه الدول النامیة إلى دراسات کافیة مکرسة لتحسین الجودة فی المشاریع الإنشائیة، تتناسب والظروف الاقتصادیة والاجتماعیة والسیاسیة والتقنیة لهذه الدول، نجد أن دول الغرب وشرق آسیا قد قطعت شوطاً فی هذا المجال. فقد أجریت دراسات تخصصت فی حساب الکلف المترتبة على تردی الجودة فی التصمیم والتنفیذ Griffith, A. 1990) )، ودراسات تخصصت فی تحدید العوامل المؤثرة فی الجودة  Hughes, T., and Williams, T., 1991))، ودراسات تخصصت فی تطویر نظم إدارة الجودة Quality systems.” 1987) )، ودراسات تخصصت فی طرق قیاس الجودة  Johnson, P. L. 1993) )، وجمیعها تؤکد على الحاجة إلى إجراء دراسات محلیة لتحسین الجودة فی المشاریع الإنشائیة، تستند إلى خصائص الخبرات المحلیة المتراکمة بوصفها معطیات واقعیة ومتوافقة مع الظروف. بدلاً من عد هذه الخصائص معوقات فی طریق تطبیق فلسفات مستوردة، طالما طبقت تطبیقاً خاطئاً لا یخدم الغرض المنشود  Flood, R. L. 1993) )، وهذا یستوجب التحول فی طریقة تناول الموضوع فکریاً من الأسلوب التقلیدی فى إدارة المشاریع إلى الأسلوب إدارة الجدوة الشاملة (TQM) وبما یؤمن استمراریة تحسین الجودة فی قطاع التشیید  ISO) 9001,1994))،  لذا یأتی هذا البحث متخصصاً فی تحدید مدى تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وأثرها على تحسین أداء العاملین القائمن على أعمال المشاریع فى البلدیات. ولکی یستند البحث الى الخبرة المحلیة المتأثرة بالظروف الاقتصادیة والاجتماعیة والسیاسیة والتقنیة فى الأردن، تم التعرف على آراء مدیری المشاریع الإنشائیة فی جزء هام من قطاع التشیید فى البلیدات لتحدید عوامل تحسین الجودة فی مشاریعهم لأنهم على دراسة تامة بتطبیقات الجودة فی المیدان العملی. وذلک من خلال الإجابة على التساؤلات الأتیة:

1-    ما هو مدى تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى البلدیات ؟

2-    ما هو مدى تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع؟

3-    ما هو مدى اهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری؟

4-   ما هو مدى قیاس  مدى تحسین أداء العاملین القائمن على أعمال المشاریع فى البلدیة؟

أهداف البحث: یسعى الباحث من خلال هذا البحث إلى قیاس مدى تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وأثرها على تحسین أداء العاملین القائمن على أعمال المشاریع فى البلدیات وذلک من خلال تحقیق مجموعة من الأهداف، على النحو الآتی:

1-   قیاس مدى تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى البلدیات وتضمن عدة محاور هى:

-        إلتزام الإدارة العلیا

- الترکیز على العملاء والمستفیدین

- العلاقة بالموردین

- تمکین العاملین

- التحسین المستمر

2-   قیاس مدى تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع

3-   قیاس مدى اهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری

4-    قیاس  مدى تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع الإنشائیة فى البلدیات

فروض البحث: تتمثل الفرضیة الرئیسیة للیحث فى وجود تأثیر لتطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات وتم إختبار هذه الفرضیة من خلال تحقیق مجموعة من الفرضیات الفرعیةعلى النحو الآتی:

الفرض الأول : لایوجد تأثیر لتطبیق مبدأ إلتزام الإدارة العلیا کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

الفرض الثنى : لایوجد تأثیر لتطبیق مبدأ الترکیز على العملاء والمستفیدین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

الفرض الثالث : لایوجد تأثیر لتطبیق مبدأ العلاقة بالموردین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

الفرض الرابع : لایوجد تأثیر لتطبیق مبدأ تمکین العاملین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

الفرض الخامس : لایوجد تأثیر لتطبیق مبدأ التحسین المستمر کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

الفرض السادس : لایوجد تأثیر للتطبیق الکلى لمبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

الفرض السابع : لایوجد تأثیر لتطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

الفرض الثامن :لایوجد تأثیر لإهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

نموذج الدراسة

المتغیرات المستقلة –

1-    تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وتشمل :

إلتزام الإدارة العلیا

الترکیز على العملاء والمستفیدین

العلاقة بالموردین

تمکین العاملین

التحسین المستمر

2-     تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع

3-    اهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری

المتغیر التابع:

تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیة

عینة ومجمع الدراسة:

-      مجمتع البحث:

یتمثل مجتمع الدراسة فى العاملین فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات فى المملکة الأردنیة الهاشمیة

عینة البحث:

 تم اختیار عینة من العاملین فى البلدیات عن طریق توزیع استقصاء الکترونى ووصل عدد الاستبیانات التى تم تجمعیها والحصول على ردود 196 استبیان وبلغ عدد الاستبیانات الکاملة والصالحة للتحلیل 184 استبیان، أى أن حجم العینة بلغ 184 من العاملین فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات

النتائج ومناقشتها:

أولا: قیاس ثبات المقاییس المستخدمة:

مفهوم الثبات: یقصد بثبات الاختبار مدى الدقة أو الاتساق، أو الاستقرار فى نتائجه فیما لو طبق على عینة من الأفراد فی مناسبتین مختلفتین أو الحصول على نفس النتائج عند إعادة التطبیق)  رزوقى، 2006، ص85)

وتم قیاس الثبات بإستخدام طریقة الإحتمال المنوالى، وتصلح هذه الطریقة لحساب ثبات المفردات التى تعتمد إجاباتها على إختیار إجابة واحدة من عدة إجابات محتملة، وهذا ینطبق على المقیاس المستخدم حیث کانت الإستجابات لکل عبارة تعتمد على إختیار إستجابة واحدة من ثلاث استجابات هى (موافق جدا، موافق، ومحاید، وغیر موافق، وغیر موافق إطلاقا) ، وتم تحدید مدى ثبات المقیاس من خلال تقدیر قیم معامل ألفا کرونباخ (Cronbach’s Alpha)

(1)     ثبات مقیاس تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM

أوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (1) أن قیمة معامل ألفا کرونباخ بلغت 0.768 لبعد لتزام الإدارة العلیا وبلغت 0.701 لبعد الترکیز على العملاء والمستفیدین و بلغت 0.805 لبعد العلاقة بالموردین وبلغت 0.739 لبعد تمکین العاملین ، وبلغت 0.816  لبعد التحسین المستمر ، وبلغت قیمة ألفا کرونباخ للدرجة الکلیة للمقیاس 0.881 مما یدل على الثبات المرتفع للمقیاس ککل والأبعاد الفرعیة للمقیاس المستخدم

جدول رقم (1) نتائج معاملات ألفا کرونباخ لقیاس ثبات مقیاس تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملةTQM

المصدر : اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

(2)

 تحسین أداء العاملین على أعمال المشاریع فى البلدیة

أوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (2) أن قیمة ألفا کرونباخ بلغت 0.878 مما یدل على الثبات المرتفع لمقیاس تحسین أداء العاملین على أعمال المشاریع فى البلدیة

جدول رقم (2) نتائج معاملات ألفا کرونباخ لقیاس ثبات مقیاس تطویر أداء الموارد البشریة الخضراء فیالجامعة

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

(3)    تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع

أوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (3) أن قیمة ألفا کرونباخ بلغت 0.801 مما یدل على الثبات المرتفع لمقیاس تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع

جدول رقم (3) نتائج معاملات ألفا کرونباخ لقیاس ثبات مقیاس تطویر أداء الموارد البشریة الخضراء فیالجامعة

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

(4)    اهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری

أوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (4) أن قیمة ألفا کرونباخ بلغت 0.817 مما یدل على الثبات المرتفع لمقیاس تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع

جدول رقم (4) نتائج معاملات ألفا کرونباخ لقیاس ثبات مقیاس تطویر أداء الموارد البشریة الخضراء فیالجامعة

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

ثانیا: الخصائص الدیموغرافیة لأفراد عینة الدراسة

1- النوع

أوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (5) أن 75.54% من أفراد العینة ذکور، بینمابلغت نسبة الإناث فى العینة 21.46%.

جدول رقم (5) التوزیع العددى والنسبى لأفراد العینة حسب النوع

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

2- المؤهل العلمى

أوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (6) أن 3.80% من أفراد العینة حالصین على درجة الدکتووراه، بینما کان 5.98% منهم حاصلین على درجة الماجستیر، بنما 10.33% من حاصلین على دبلوم دراسات علیا، فى حین 16.85% منهم حاصلین على  بکالوریوس، و28.26% منهم حاصیلن على الدبلوم، فى حین کان 34.78% حاصلین على دبوم مهنى، و5.98% منهم حاصلین على التوجیهى، وکان 14.67$ منهم تعلیمهم أقل من توجیهة..

جدول رقم (6) التوزیع العددى والنسبى لأفراد العینة حسب المؤهل العلمى

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

3- العمر:

أوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (7) أن 4.35% من أفراد العینة أعمارهم  أقل من 20 سنة، بینما کان 9.78% منهم اعمارهم من 20-أقل من 30 سنة، و20.65% منهم أعمارهم من 30- أقل من 40 سنة، فى حین کان 30.43% منهم أعمارهم من 40- أقل من 50 سنة ، بینما کان 34.78% منهم أعمارهم أکثر من 50 سنة

جدول رقم (7) التوزیع العددى والنسبى لأفراد العینة حسب العمر

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

4- عدد سنوات الخبرة فى العمل:

أوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (8) أن 4.79% من أفراد العینة خبرتهم فى العمل أقل من سنة ، و 8.70% من أفراد العینة خبرتهم فى العمل من سنة - أقل من 5 سنوات، بینما کان 15.22% منهم خبرتهم الوظیفیة من 5- أقل من10 سنوات، و 25.0% منهم خبرتهم الوظیفیة من 10- أقل من15 سنة، فى حین کان 21.20% منهم خبرتهم الوظیفیة من 15- أقل من 20 سنة، وکان 25.0% منهم خبرتهم الوظیفیة أکثر من 20 سنة.

جدول رقم (8) التوزیع العددى والنسبى لأفراد العینة حسب 4- عدد سنوات الخبرة فى العمل:

المصدر: اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

5-الوظیفة الحالیة:

أوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (9) أن 2.17% من أفراد العینة یعملون بوظیقة مدیر عام، و 4.89% منهم یهملون بوظیفة مدیر، و 9.78% منهم یعملون بوظیفة مدیر مشروع، و 22.83% منهم یعملون بوظیفة مدیر فنى، و36.96% منهم بوظیفة مدیر قسم، و 23.37% منهم یعملون بوظیفة خبیر فنى

جدول رقم (9) التوزیع العددى والنسبى لأفراد العینة حسب 4- عدد سنوات الخبرة فى العمل:

المصدر: اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

ثالثا: الأهمیة النسبیة لمدى تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات:

ازدادت فی الآونة الأخیرة أهمیة تطبیق مفاهیم الجودة الحدیثة ففی ظل المنافسة العالمیة والثورة العلمیة والتکنولوجیة والمعرفیة أصبحت المنظمات تتسارع وتتسابق للارتقاء بمستوى المخرجات والخدمات التی تقدمها لعملائها لتحقق مکانة متمیزة لها على المستوى المحلى والعالمی ولأن قطاع التشیید یحتل مکانة متمیزة بین باقی القطاعات لذا فإن هناک حاجة لتبنی مفاهیم الجودة وتطبیق الأسالیب المتقدمة لإدارة الجودة وتحسین الأداء فی هذا القطاع. إن العدید من أسالیب تحسین الجودة قد طبقت فی الصناعة الإنشائیة من أجل تحسین إدارة أدائها ومن هذه الأسالیب التی یمکن تطبیقها هو أسلوب ستة سیجما الذی یعمل على تقلیل الانحرافات والتخلص من الأسباب الجذریة لحدوث العیوب، بخلاف أسالیب تحسین الجودة الأخرى فإن أسلوب ستة سیجما یعمل على قیاس نسبة العیب وتحلیل الأداء وتحسین مستوى الجودة فی المشاریع الإنشائیة.

-     

ومن حیث الأهمیة النسبیة لمدى تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات کانت على النحو التالى:

(1)     مدىتطبیقإلتزام الإدارة العلیا

جاء المتوسط العام لبعد تطبیق إلتزام الإدارة العلیا حوالى (3.96) درجة بانحراف معیارى (0.20) درجة، وکان ترتیب عبارات هذا البعد کما یلى: تولى الإدارة العلیا فى البلدیة أهمیة قصوى لمسألة الجودة وتعبرها أحد أهم أولویاتها بمتوسط (4.13) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم الإدارة العلیا فى البلدیة تهتم بتوفیر متطلبات تطبیق إدارة الجودة الشاملة بمتوسط (4.09) درجة وإنحراف معیارى (0.18) درجة، ثم کلا من تحرص الإدارة العلیا فى البلدیة جاهدة لأن تکون خدمات البلدیة ذات جودة عالیة وتشارک فى الأنشطة المتعلقة وتدعم الإدارة العلیا فى البلدیة کل المبادرات لتحسین الجودة من أجل یناء سمعة لدى المستفیدین من المشاریع الإنشائیة بها بمتوسط (4.04) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تحرص الإدارة العلیا فى البلدیة على نشر ثقافة الجودة فى جمیع الأقسام والوحدات الإداریة بمتوسط (4.01) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم تقوم الإدارة العلیا فى البلدیة بتنفیذ إلتزاماتها تجاه المستفیدین بین الشماریع الإنشائیة بشکل مستمر بمتوسط (3.98) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تلتزم الإدارة العلیا فى البلدیة بخطة واضحة حول الجودة بمتوسط (3.91) درجة وإنحراف معیارى (0.20) درجة، ثم تمنح الإدارة العلیا فى البلدیة الأقسام المختلفة المرونة الکافیة لحل المشاکل التى تواجهها بمتوسط (3.89) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم تدعم الإدارة العلیا فى البلدیة الجهود الخاصة لنشر ثقافة الجودة بین العاملین فى المشاریع الإنشائیة بمتوسط (3.79) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم تقوم الإدارة العلیا بتوفیر التسهیلات والمعدات اللازمة لتنفیذ برامج الجودة بمتوسط (3.76) درجة وإنحراف معیارى (0.17) درجة

جدول رقم (9) المتوسط الحسابى والإنحراف المعیارى لواقع تطبیق إلتزام الإدارة العلیا

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

(2)    

مدىتطبیقالترکیز على العملاء والمستفیدین

جاء المتوسط العام لبعد تطبیق الترکیز على العملاء والمستفیدین حوالى (4.01) درجات بانحراف معیارى (0.16) درجة، وکان ترتیب عبارات هذا البعد کما یلى: یمثل رضا المستفیدین من خدمات البلدیة هدفا من أهدافها بمتوسط (4.13) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تسعى البلدیة إلى تحسین وتطویر جودة الخدمات التى تقدمها للمستفیدین من خدماتها بمتوسط (4.13) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تقوم البلدیة بعمل دراسات دوریة امعرفة مدى رضا عن البلدیة وبشکل مستمر بمتوسط (4.13) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تقوم البلدیة بتقییم جودة خدماتهت وتطویرها باستمرار بمتوسط (4.13) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تحرص البلدیة على تنظیم لقاءات دوریة بهدف تعزیز العلاقة مع المستفیدین من خدماتها بمتوسط (4.13) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تأخذ البلدیة لآراء المستفیدین من المشاریع الإنشائیة عند تطویر خدملت جدیدة بمتوسط (4.13) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تقوم البلدیة بدراسو حاجات ورغبات المستفیدین بشکل  مستمر بمتوسط (4.13) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم الإدارة العلیا تهتم بالترکیز على رضا المستفیدین وتنجح فى إداراک تزقعاتهم بمتوسط (4.13) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تعمل البلدیة على تصمیم الخدمات بشکل یحقق رغبات المستفیدین بمتوسط (4.13) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تقوم البلدیة بمتابعة شکاوى المستفیدین من خدمات وتقدیم الحلول المناسبة لها بمتوسط (4.13) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة

جدول رقم (10) المتوسط الحسابى والإنحراف المعیارى لواقع تطبیق الترکیز على العملاء والمستفیدین

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

(3)     مدىتطبیقالعلاقة بالموردین

جاء المتوسط العام لبعد تطبیق العلاقة بالموردین حوالى (4.01) درجات بانحراف معیارى (0.16) درجة، وکان ترتیب عبارات هذا البعد کما یلى: الموردین الذین تتعامل معهم البلدیة لهم دور کبیر فى تطویر ونحسین خدمات البلدیة بمتوسط (4.48) درجة وإنحراف معیارى (0.23) درجة، ثم تهتم الإدارة العلیا بتطویر علاقاتها مع الموردین لضمان سرعة فى وصول المواد فى الوقت المناسب بمتوسط (4.26) درجة وإنحراف معیارى (0.20) درجة، ثم تحافظ البلدیة بقاعدة بیانات متکاملة عن الموردین على أساس المصالح المتبادلة بمتوسط  (4.13) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تحرص إدارة البلدیة على مشارکة الموردین فى عملیة تطویر وتحیبن الخدمات عبر ورش عمل مشترکة بمتوسط  (4.07) درجة وإنحراف معیارى (0.18) درجة، ثم تحرص البلدیة على التعامل مع الموردین الحاصلین على شهادات ISO بمتوسط (4.04) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم نعمل البلدیة على إجراء الفحوص الدوریة للمواد الموردة للتأکد من مطابقتها للموصفات الهندسیة بمتوسط (4.01) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم تحرص إدارة البلدیة على ربط المورد بها من خلال وضع خطط لمساعدته فى تطویر مقدرته على الإستجابة لمتغیرات السوق بمتوسط (3.99) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم تحرص إدارة البلیدة على بناء علاقات طویلة المدى مع أفضل الموردین بمتوسط (3.92) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تؤدة العلاقة القویة مع الموردین للحصول على مواد ذات جودة عالیة بمتوسط (3.76) درجة وإنحراف معیارى (0.22) درجة، ثم یتم إختیار الموردین على أساس معاییر ومواصفات الجودة الالمیة أولا ثم السعربمتوسط (3.39) درجة وإنحراف معیارى (0.17) درجة.

جدول رقم (11) المتوسط الحسابى والإنحراف المعیارى لواقع تطبیق العلاقة بالموردین

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

(4)     مدىتطبیقتمکین العاملین

جاء المتوسط العام لبعد تطبیق تمکین العاملین حوالى (4.16) درجات بانحراف معیارى (0.19) درجة، وکان ترتیب عبارات هذا البعد کما یلى: تتولى إدارة البلدیة تدریب العاملین على حل المشاکل ومهارات لطبیق استراتیجیة الجودة الشاملة بمتوسط (4.38) درجة وإنحراف معیارى (0.22) درجة، ثم تمنح الإدارة العلیا القوة والسلطة للعاملین فى إتخاذ القرارات بمتوسط (4.35) درجة وإنحراف معیارى (0.22) درجة، ثم تحرص إدارة البلدیة على مشارکة العاملین فى اتخاذ القرارات بمتوسط (4.33) درجة وإنحراف معیارى (0.22) درجة، ثم تحرص إدارة البلدیة على إتاحة المعلومات والمعرفة للعاملین بتجهیزهم بالحواسیب بمتوسط (4.30) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم تحرص الإدارة العلیا على إیجاد سیاسات لتحقیق رضا العاملین بمتوسط (4.20) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تحرص إدارة البلدیة على التطویر المستمر لقدرات العاملین من خلال استضافة الخبراء بمتوسط (4.17) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم عادة ما یجرى المدیرون لقاءات جماعیة مع العاملین لمناقشة الأمور المتعلقة بالعمل وتحسین الجودة بمتوسط (4.04) درجة وإنحراف معیارى (0.20) درجة، ثم یتاح للعاملین فرصة مناقشة وتوضیح أسباب انخفاض الجودة عند حدوث ذلک بمتوسط (4.0) درجة وإنحراف معیارى (0.20) درجة، ثم یشارک العاملون بإعداد الخطط الإستراجیة لتحسین الجودة بمتوسط (3.92) درجة وإنحراف معیارى (0.20) درجة، ثمتهتم الإدارة بقضیة تطویر مهارات العاملین من أجل تمکنیهم فى العمل بمتوسط (3.87) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة.

جدول رقم (12) المتوسط الحسابى والإنحراف المعیارى لواقع تطبیق تمکین العاملین

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

(5)     مدىتطبیقالتحسین المستمر

جاء المتوسط العام لبعد تطبیق التحسین المستمر حوالى (3.97) درجات بانحراف معیارى (0.18) درجة، وکان ترتیب عبارات هذا البعد کما یلى: لاتتوانى إدارة البلدیة فى استقدام واستخدام أحدث التکنولوجیا ما دامت تسهم فى تطبیق استراتیجیة الجودة الشاملة بمتوسط (4.27) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم تهتم البلدیة بالبحث والتطویر من أجل التحسین المستمر وخدماتها بمتوسط (4.15) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم تحرص إدارة البلدیة على دراسة وقت تقدیم الخدمة للمستفدیدن بمتوسط (4.15) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تعتبر الإدارة التحسین المستمر فى العمل جزءا من متطلبات الجودة بمتوسط (3.98) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم تحرص إدارة البلیدة على التحسین المستمر للهیکل التنظیمى لما یساعد على سهولة إجراء العملیات بمتوسط (3.94) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تحرص إدارة البلدیة على تحسین مبدأ التحسین المستمر فى کافة ساستها وإجراءاتها بمتوسط (3.91) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم البلدیة سریعة الإستجابة للمتغیرات وتتأقلم مع المستجدات التکنولوجیة والقتنیة بمتوسط (3.87) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم تحرص إدارة البلدیة على أداء أن یکون التحسین المستمر مسئولیة مختلف المسئولیات الإداریة فیها بمتوسط (3.87) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم الإدارة العلیا لیس لدیها الإهتمام والقناعة بضرورة إحداث التحسین المستمر لخدماتها بمتوسط (3.79) درجة وإنحراف معیارى (0.18) درجة، ثم تولى إدارة البلدیة أهمیة کبیرة للبحث والتطویر المتعلق بتصمیم وتطویر خدماتها بمتوسط (3.71) درجة وإنحراف معیارى (0.22) درجة.

جدول رقم (13) المتوسط الحسابى والإنحراف المعیارى لواقع تطبیق التحسین المستمر

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

-     ومن حیث ترتیب تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات کانت على النحو التالى:

أوضحت النتائج الواردة یالجدول رقم (14) والشکل رقم (1) أن ترنیب تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات وفقا للمتوسط الحسابى والإهمیة النسبیة ومستوى التوفر جاء بعد تمکین العملین فى الترتیب الأول بمتوسط حسابى قدره (4.16) درجة وإنحراف معیاره قدره (0.20) درجة وبلغت الأهمسیة النسبیة لتمکین العاملین حوالى (83.20%) وکان مستوى توفر هذا البعد مرتفع، وفى الترتیب الثانة جاء کل من بعد الترکیز على العملاء والمستفیدین وبعد العلاقة بالموردین بمتوسط حسابى قدره (4.01) درجة وإنحراف معیاره قدره (0.16) درجة وبلغت الأهمسیة النسبیة لتمکین العاملین حوالى (80.20%) وکان مستوى توفر هذین البعدین مرتفع أبضا، وجائ فى الترتیب الرابع بعد إلتزام الإدارة العلیا بمتوسط حسابى قدره (3.96) درجة وإنحراف معیاره قدره (0.20) درجة وبلغت الأهمسیة النسبیة لتمکین العاملین حوالى (79.20%) وکان مستوى توفر عذا البعد متوسط، وجاء فى الترتیب الخامس والأخیر بعد التحسین المستمر بمتوسط حسابى قدره (3.95) درجة وإنحراف معیاره قدره (0.18) درجة وبلغت الأهمسیة النسبیة لتمکین العاملین حوالى (79.20%) وکان مستوى توفر هذا البعد متوسط أیضا

جدول رقم (14) ترتیب تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

شکل رقم (1) ترتیب تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات

ویتضح من الجدول رقم (14) والشکل رقم (1) أن تترتیب الأهمیبة النسبیة لتطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات جاء وفقا للترتیب المنطقى العملى والعلمى حیث یعتبر تمکین العاملین هو نقطة البدایة فى تطبیق إدارة الجودة الشالملة والخطوة الأساسیة التى تقوم علیها باقى الخطوات وبالفعل جاءت هذه الخطوة فى الترتیب الول من حیث الهمیة النسبیة مما ئؤکد منطقیة النتائج، کما یعتبر الترکیز على أفراد البیئة الخارجیة للمشروع (العملاء والمستفیدین والموردین) هم الخطوة الثانیة فى مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات حیث یؤدة الإهتمام بتمکین العاملین إلى زیادة القدرة على التعامل مع العملاء والمستفیدین وتکوین علاقات جیدة بالموردین ، ویتطلب تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات الجدیة والإلتزام منقبل الإدارة العلیا لذلک جاء هذا البعد فى الترتیب الرابع، ومما ئؤکد منطقیة النتائج أیضا أن بعد التحسین المستمؤ جاء فى الترتیب الأخیر حیث بعتبر التحسین المشتمر نتیجة لباقى خطوات تطبیق مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات

رابعا: الأهمیة النسبیة لمدى تطبیق تحسین أداء العاملین على أعمال المشاریع فى البلدیة فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات:

    تحتاج المؤسسة على اختلاف انواعها و احجامها الى موارد بشریة مدربة ومؤلمة لتنفیذ کافة نشاطاتها وعملیاتها ومن الطبیعی ان تزداد الحاجة الى تنمیة الموارد البشریة،مع ظهور وظائف جدیدة ومع اتساع استخدام المؤسسات لتکنولوجیات حدیثة ومعقدة ومع تزاید التنافس بین القطاعات، وقد اصبحت تنمیة الموارد البشریة فی المرحلة المعاصرة ضروریة حیاة لای مؤ سسة من المؤسسات طالما انها تحرص ان تحفظ وجودها فی المستقبل لانه لا یمکن لما ان تحقق التطور و التوازن فی مقوامات حرکات مع التطورات المتسارعة حولها وبخصاة فی اللآلات التکنولوجیة و الاداریة و الثقافیة الا اذا ادرکنا اهمیة تنمیة الموارد البشریة ووظیفتها الاساسیة فی ذلک (عساف، 2015)

ومن حیث الأهمیة النسبیة لمدى تطبیق تحسین أداء العاملین على أعمال المشاریع فى البلدیة فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات کانت على النحو التالى: جاء المتوسط العام لبعد تطبیق تحسین أداء العاملین على أعمال المشاریع فى البلدیة حوالى (3.81) درجات بانحراف معیارى (0.16) درجة، وکان ترتیب عبارات هذا البعد کما یلى: تحدید نطاق الأعمال للمشاریع الإنشائیة بمتوسط (4.21) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم التنسیق الجید بین المقاول من حیث تتابع الأعمال اللازم بمتوسط (4.19) درجة وإنحراف معیارى (0.18) درجة، ثم تنفیذ المشروع من خلال التطبیق والدمح المناسب لعدد کبیر من عملیات إدارة المشاریع بمتوسط (4.13) درجة وإنحراف معیارى (0.18) درجة، ثم انتقاءجید فنیا للمصنعین والموردین والمقاولین والخبراء الخارجیین بمتوسط (4.07) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم التقید بالمواصفات الفنیة المحددة بمتوسط (4.04) درجة وإنحراف معیارى (0.20) درجة، ثم ربط المعرفة بالتنبءات والأحکام والفرارات وتحسین المشاریع الإنشائیة بمتوسط (3.99) درجة وإنحراف معیارى (0.20) درجة، ثم تحسین المهارات والخبرات  لإستکمال متطلبات المشاریع الإنشائیة فى البلدیة بمتوسط (3.96) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم الفهم الجید للمواصفات والکمیات بمتوسط (3.88) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم المواءمة بین الإمکانیات الفنیة والمادبة المتاحة وبین حجم المشاریع المتعاقد على تنفیذها بمتوسط (3.86) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم التعامل مع الإحتیاجات والإهتمامات والتوقعات لدى المعنیین خلال مرحلة تخطیط المشروع وتنفیذه بمتوسط (3.85) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تطویر المعرفة والأسالیب لإستکمال متطلبات المشاریع الإنشائیة فى البلدیة بمتوسط (3.72) درجة وإنحراف معیارى (0.18) درجة، ثم الإحاطة بالقوانین والنشریعات الخاصة بمواصفات الشماریع الإنشائیة بمتوسط (3.68) درجة وإنحراف معیارى (0.17) درجة، ثم تتم الموازنة بین المحددات التى یجب أخذها بعین الإعتبار مثل الموارد والمخاطرة بمتوسط (3.64) درجة وإنحراف معیارى (0.18) درجة، ثم تحدید متطلبات نجاح المشاریع الإنشائیة بمتوسط (3.62) درجة وإنحراف معیارى (0.12) درجة، ثم تحدید الأهاف القابلة للإنجاز والقیاس والتخطیط السلیم بها بمتوسط (3.37) درجة وإنحراف معیارى (0.17) درجة.

جدول رقم (14) المتوسط الحسابى والإنحراف المعیارى لواقع تطبیق تحسین أداء العاملین على أعمال المشاریع فى البلدیة

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

خامسا: الأهمیة النسبیة لمدى تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات:

یعتبر التخطیط الإستباقى من أهم العوامل التى تساعد فى إستمراریة نجاح المنظمات وما تقوم به من أعمال وبصفة خاصة فى المشاریع، وجاء المتوسط العام لبعد تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع فى البلدیة حوالى (3.65) درجات بانحراف معیارى (0.16) درجة، وکان ترتیب عبارات هذا البعد کما یلى:  تضع إدارة المشروع السیناریوهات (المشاهد المحتملة) قبل التنفیذ باعتبارها من وسائل التقویم القبلیة للأداء، تنفیذًا لمبدأ الاستباق وتقلیصًا للمفاجآت بمتوسط (4.58) درجة وإنحراف معیارى (0.32) درجة، ثم تراعی إدارة المشروع فلسفة البلد العاملة فیه وسیاسته بمتوسط (4.33) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم تتابع إدارة المشروع موقفها التنافسی باستمرار مستخدمة أسلوب المقارنات المرجعیة (Benchmarking) بأقوى المنافسین بمتوسط (4.28) درجة وإنحراف معیارى (0.22) درجة، ثم تساعد النظم الحالیة فی المشروع على تحقیق سرعة الإنجاز والأداء الاقتصادی بمتوسط (4.21) درجة وإنحراف معیارى (0.22) درجة، ثم تهتم إدارة المشروع بوضع استراتیجیة طوارئ خاصة بکل سیناریو تعبیرًا عن الاستعداد المسبق بمتوسط (4.21) درجة وإنحراف معیارى (0.22) درجة، ثم للمشروع صورة إیجابیة ومشرقة لدى منظمات حمایة مستهلک الخدمة (الزبائن) بمتوسط (4.19) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تهتم إدارة المشروع بتطویر السیناریوهات (المشاهد المحتملة) بحیث تغطی أبعاد التوقعات فی التخطیط والتنفیذ والتقویم بمتوسط (4.11) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تولی إدارة المشروع أهمیة کبیرة للبحث والتطویر المتعلقین بتصمیم وتطویر عملیاتها ومنتجاتها وخدماتها لتلائم توقعات الزبائن بمتوسط (4.11) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تراعی إدارة المشروع تقویم أداء الموظفین وتحرص على إعلامهم بنتائجه بمتوسط (4.08) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تحرص إدارة المشروع على تحدید الاحتیاجات التدریبیة لدى العاملین بالاعتماد على الأسالیب العلمیة بمتوسط (4.08) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تحرص إدارة المشروع على امتلاک تکنولوجیا حدیثة ومتطورة مقارنة بالمنافسین بمتوسط (4.06) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تتفهم إدارة المشروع طبیعة المحددات الاجتماعیة التی قد تعیق أنشطتنا بمتوسط (4.03) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تختار إدارة المشروع "استراتیجیاتها التنافسیة" على أساس التمیز بتقدیم منتجات ذات جودة عالیة بمتوسط (4.0) درجة وإنحراف معیارى (0.20) درجة، ثم تمثل رؤیة المشروع انعکاسًا دقیقًا لنتائج التحلیل الاستراتیجی  وتتکامل مع رؤیة الشرکة الأم بمتوسط (3.97) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم یوفر المشروع فرص عمل مهمّة للکفاءات فی القطاع التربوی بمتوسط (3.97) درجة وإنحراف معیارى (0.18) درجة، ثم تحرص إدارة المشروع على أن یکون لمنتجنا تأثیرات إیجابیة فی الجوانب الثقافیة للمجتمع المستهدف بمتوسط (3.89) درجة وإنحراف معیارى (0.20) درجة، ثم تراعی إدارة المشروع بناء علاقة مع أفضل فرق العمل الخارجیة (منفذون، شرکاء استراتیجیون، استشاریون)، على المستوى الدولی بمتوسط (3.89) درجة وإنحراف معیارى (0.20) درجة، ثم یمثل رضا الزبون هدفًا استراتیجیًا متجددًا بالنسبة لإدارة المشروع بمتوسط (3.88) درجة وإنحراف معیارى (0.18) درجة، ثم تهتم

إدارة المشروع باختیار فرق العمل الخارجیة (منفذون، شرکاء استراتیجیون، استشاریون)، على أساس معاییر ومواصفات جودة عالیة. بمتوسط (3.88) درجة وإنحراف معیارى (0.20) درجة، ثم تضع إدارة المشروع الاستراتیجیات بحیث تخدم الأهداف الاستراتیجیة للشرکة الأم وأهداف المشروع الاستراتیجیة بمتوسط (3.86) درجة وإنحراف معیارى (0.20) درجة، ثم غالبًا ما تتجاوز إدارة المشروع الموازنة المخصصة للنشاط بمتوسط (3.82) درجة وإنحراف معیارى (0.12) درجة، ثم تعکس صیاغة "رسالة المشروع" بدقة عالیة سبب وجود المشروع فی حقل نشاطه. بمتوسط (3.85) درجة وإنحراف معیارى (0.12) درجة، ثم تتسم مدخلات المشروع واستراتیجیاته بالواقعیة والملاءمة والکفایة لتحقیق النتائج بمتوسط (3.82) درجة وإنحراف معیارى (0.15) درجة، ثم تنطلق استراتیجیات التنافس الحالیة للمشروع من مبدأ الکلفة الأقل بمتوسط (3.82) درجة وإنحراف معیارى (0.15) درجة، ثم تتکیف إدارة المشروع مع النظام الاقتصادی والمالی للبلد العاملة فیه بمتوسط (3.79) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم لا تساعد الأنظمة واللوائح الحالیة السائدة فی المشروع على ترشید الأداء وضبط حرکته بمتوسط (3.78) درجة وإنحراف معیارى (0.17) درجة، ثم تعبّر الأهداف الاستراتیجیة بدقة عمّا یجب عمله لنحقق رسالة المشروع بمتوسط (3.75) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم یعکس الهیکل التنظیمی فی المشروع الأهمیة النسبیة للأنشطة المختلفة بدقة عالیة ویمثل وسیلة تسّهل عملیًا بلوغ الأهداف بمتوسط (3.72) درجة وإنحراف معیارى (0.13) درجة، ثم تأخذ إدارة  المشروع بعین الاعتبار طبیعة التشریعات الحکومیة المُنظّمة لعمل الشرکات فی حقل اختصاص المشروع بمتوسط (3.67) درجة وإنحراف معیارى (0.19) درجة، ثم تهتم إدارة المشروع بوضع السیاسات التفصیلیة بحیث تخدم الاستراتیجیة التی یتبناها المشروع بمتوسط (3.64) درجة وإنحراف معیارى (0.14) درجة، ثم تشمل رؤیة المشروع توضیحًا لخریطة النشاط والفراغ اللذین سیشغلهما المشروع ضمن رقعة نشاطه بمتوسط (3.54) درجة وإنحراف معیارى (0.15) درجة، ثم تشرک إدارة المشروع فرق العمل الخارجیة (منفذون، شرکاء استراتیجیون، استشاریون)، فی عمیلة تطویر منتجاتها وخدماتها عبر تنظیم ورش عمل مشترکة بمتوسط (3.54) درجة وإنحراف معیارى (0.15) درجة، ثم تضع إدارة المشروع توقعاتها للتغیرات فی عوامل القوة والضعف فی البیئة الداخلیة (بیئة عمل المشروع). بمتوسط (3.48) درجة وإنحراف معیارى (0.18) درجة، ثم تحرص إدارة المشروع على التحدید المسبق لکمیة المخرجات (المتوقعة) ونوعها لما بعد تنفیذ المشروع بمتوسط (3.48) درجة وإنحراف معیارى (0.18) درجة، ثم یسمح الهیکل التنظیمی فی المشروع بالاستجابة السریعة للتغیر فی الظروف المختلفة بما یعکس مرونته العالیة بمتوسط (3.44) درجة وإنحراف معیارى (0.12) درجة، ثم تخصص إدارة المشروع میزانیة کافیة لنشاطی البحث والتطویر بمتوسط (3.23) درجة وإنحراف معیارى (0.16) درجة، ثم تهتم إدارة المشروع بتسدید التزاماتها المالیة وحقوقها بمتوسط (3.07) درجة وإنحراف معیارى (0.15) درجة، ثم لا یوجد دلیل لتوصیف الوظائف فی المشروع بمتوسط (1.93) درجة وإنحراف معیارى (0.09) درجة، ثم تحرص إدارة المشروع على توفیر المعلومات والمعرفة للعاملین بمتوسط (1.77) درجة وإنحراف معیارى (0.09) درجة، ثم تحرص إدارة المشروع على رعایة الشؤون المهنیة للعاملین (تشریعات العمل، الضمان الاجتماعی والصحی) بمتوسط (1.52) درجة وإنحراف معیارى (0.07) درجة.

جدول رقم (15) المتوسط الحسابى والإنحراف المعیارى لواقع تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع فى البلدیة

تابع جدول رقم (15) :

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

سادسا: الأهمیة النسبیة لمدى تطبیق اهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات:

مازال تقویم الأداء الإدارى موضع اهتمام المنظرین والممارسین فی إدارة الموارد البشریة والسلوک الإداری. وینعکس ذلک فی الکثیر من الدراسات التی ظهرت عن تقویم الأداء فی المجال الأکادیمی والتطبیقی، فی سبیل استنباط نظریات أو ابتکارات عملیة فی نظم تقویم الأداء الوظیفی

وجاء المتوسط العام لبعد تطبیق اهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات حوالى (3.67) درجات بانحراف معیارى (0.14) درجة، وکان ترتیب عبارات هذا

البعد کما یلى: تعمل أنظمة المعلومات الإداریة فی المشروع بصورة صحیحة بمتوسط (4.38) درجة وإنحراف معیارى (0.14) درجة، ثم وضعت إدارة المشروع أهدافها لتکون متسقة مع أهداف الفئة المستهدفة (الطلبة والتربویین) بمتوسط (4.32) درجة وإنحراف معیارى (0.14) درجة، ثم تحرص إدارة المشروع على أن ینسجم المشروع مع متطلبات البیئات التربویة العربیة بمتوسط (5.21) درجة وإنحراف معیارى (0.22) درجة، ثم تزداد قدرة المشروع على تحقیق الأهداف الاستراتیجیة بمتوسط (4.18) درجة وإنحراف معیارى (0.17) درجة، ثم تتوقع إدارة المشروع أن یکون للمشروع تأثیر داعم یعزز الاستراتیجیة الشاملة للشرکة الأم بمتوسط (4.18) درجة وإنحراف معیارى (0.11) درجة، ثم تهتم إدارة المشروع باستخدام وسائل بدیلة للحصول على المخرجات نفسها بتکالیف أقل بمتوسط (4.18) درجة وإنحراف معیارى (0.13) درجة، ثم تهتم إدارة المشروع بإحداث تأثیرات استراتیجیة على قضایا التطویر فی القطاعات ذات العلاقة بمتوسط (4.11) درجة وإنحراف معیارى (0.22) درجة، ثم تلتزم إدارة المشروع بتنفیذ النشاطات وفقًا لجداولها الزمنیة بمتوسط (3.98) درجة وإنحراف معیارى (0.11) درجة، ثم تعمل إدارة المشروع على مشارکة الفئات المستهدفة بفاعلیة فی مختلف مراحل دورة حیاة المشروع بمتوسط (3.96) درجة وإنحراف معیارى (0.21) درجة، ثم تتوقع إدارة المشروع أن یکون للمشروع مساهمة عالیة فی تعزیز ثقافة الجودة (Quality Culture) ضمن الثقافة التنظیمیة للشرکة الأم. بمتوسط (3.96) درجة وإنحراف معیارى (0.09) درجة، ثم تهتم إدارة المشروع بجودة تخطیط الأنشطة واستنباط النواتج بمتوسط (3.88) درجة وإنحراف معیارى (0.18) درجة، ثم تتوقع إدارة المشروع بأنها لن تواجه بمعارضة لو احتاج تنفیذ المشروع إلى زیادة المیزانیة مستقبلاً بمتوسط (3.88) درجة وإنحراف معیارى (0.13) درجة، ثم تتوقع إدارة المشروع أن یکون للمشروع تأثیر کبیر فی تطویر البناء التنظیمی للشرکة الأم، ورفع خبراتها المتراکمة Learning Organization. بمتوسط (3.87) درجة وإنحراف معیارى (0.08) درجة، ثم تتوقع إدارة المشروع أن المشروع قد نجح فی تکوین صلات بین الجهة التنفیذیة للمشروع والجهات المستفیدة بمتوسط (3.77) درجة وإنحراف معیارى (0.07) درجة، ثم تتوقع إدارة المشروع أن تلبی التأثیرات المتوقعة لما بعد إنجاز المشروع حاجات المستفیدین (الطلبة والتربویین) بمتوسط (3.66) درجة وإنحراف معیارى (0.13) درجة، ثم تظهر إدارة المشروع اهتمامًا وتعاونًا کبیرین لإیجاد حلول صحیحة للمشاکل والقضایا فی القطاعات المستهدفة حتى وإن لم تکن من ضمن مهمة المشروع المکتوبة والمتعاقد علیها بمتوسط (3.66) درجة وإنحراف معیارى (0.18) درجة، ثم تبرّر أهداف المشروع تکالیف الاستثمار مقارنة بمشاریع مماثلة بمتوسط (3.55) درجة وإنحراف معیارى (0.12) درجة، ثم تتوقع إدارة المشروع أن یکون للمشروع مساهمة إیجابیة واضحة فی سمات المجتمع المستهدف (الاجتماعیة والثقافیة) بمتوسط (3.55) درجة وإنحراف معیارى (0.15) درجة، ثم تتوقع إدارة المشروع زیادة الطلب على المشروع وزیادة الاعتراف بمنافعه بمتوسط (3.16) درجة وإنحراف معیارى (0.14) درجة، ثم تُحسن إدارة المشروع استخدام الموارد (المدخلات) فی تعظیم قیمة المخرجات (القیمة المضافة Added Value) بمتوسط (3.16) درجة وإنحراف معیارى (0.12) درجة، ثم حققت منتجات المشروع المنجزة حتى الآن تقاربًا مع توقعات الزبائن بمتوسط (3.08) درجة وإنحراف معیارى (0.13) درجة، ثم تتوقع إدارة المشروع أن تشمل تأثیرات المشروع أبعد من الفئة المستهدفة بمتوسط (3.08) درجة وإنحراف معیارى (0.13) درجة، ثم تزداد قدرة إدارة المشروع على اتخاذ قراراتها بمتوسط (2.65) درجة وإنحراف معیارى (0.08) درجة

جدول رقم (16) المتوسط الحسابى والإنحراف المعیارى لواقع تطبیق اهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری فى إدارة المشاریع الإنشائیة فى البلدیات

المصدر :اعداد الباحث بالرجوع الى بیانات الدراسة المیدانیة

سابعا: إختبار الفروضیات الإحصائیة

 (1) نتائج اختبار صحة الفرض الإحصائی الأول:

نص الفرض الإحصائى الأولى على أنه:" لایوجد تأثیر لتطبیق مبدأ إلتزام الإدارة العلیا کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات " ، وتم إختبار هذا الفرض  باستخدام الإنحدار الخطى البسیط Simple linear regression

وأوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (17) مایلى:

1-  أوضحت النتائج وجود علاقة إرتباطیة طردیة ذات دلالة إحصائیة عند مستوى دلالة 0.01 بین تطبیق مبدأ إلتزام الإدارة العلیا کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات حیث بلغت قیمة معامل الإرتباط (0.731**) وهو إرتباط  قوى مما یدل على شدة العلاقة بین تطبیق مبدأ إلتزام الإدارة العلیا کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

2-   أوضحت نتائج معادلة خط الإنحدار أن معامل الإنحدار بلغ 0.966 أى أنه کلما زاد تطبیق مبدأ إلتزام الإدارة العلیا کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM بمقدار درجة واحدة زاد تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بمقدار 0.966 درجة، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذه العلاقة حیث بلغت قیمة "ت" 12.21 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

3-  ویمکن کتابة معادلة خط الإنحدار بین تطبیق مبدأ إلتزام الإدارة العلیا کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات على النحو التالى:

                      مبدأ إلتزام الإدارة العلیا = 26.37+0.966 (تحسین أداء العاملین)

                                                (12.21)**

       معامل التحدید R 2)) = 0.5344             ف = 42.39**

4-  کما بلغ معامل التحدید 0.5344، مما یعنى أن کفاءة تطبیق مبدأ إلتزام الإدارة العلیا کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM تساهم فى تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بنحو 53.44%، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذا التأثیر حیث بلغت قیمة "ف" 42.39 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

جدول رقم (17) نتائج إختبار العلاقة الإنحداریة بین تطبیق مبدأ إلتزام الإدارة العلیا کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمن على أعمال المشاریع فى البلدیات

** دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.01    *  دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.05

المصدر: من اعداد الباحث فی ضوء برنامج التحلیل الأحصائی (SPSS.Ver.25)

(2) نتائج اختبار صحة الفرض الإحصائی الثانی:

نص الفرض الإحصائى الثانی على أنه:" لایوجد تأثیر لتطبیق مبدأ الترکیز على العملاء والمستفیدین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات " ، وتم إختبار هذا الفرض  باستخدام الإنحدار الخطى البسیط Simple linear regression

وأوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (18) مایلى:

1- أوضحت النتائج وجود علاقة إرتباطیة طردیة ذات دلالة إحصائیة عند مستوى دلالة 0.01 بین تطبیق مبدأ الترکیز على العملاء والمستفیدین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات حیث بلغت قیمة معامل الإرتباط (0.812**) وهو إرتباط  قوى مما یدل على شدة العلاقة بین تطبیق مبدأ الترکیز على العملاء والمستفیدین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

2-   أوضحت نتائج معادلة خط الإنحدار أن معامل الإنحدار بلغ 0.905 أى أنه کلما زاد تطبیق مبدأ الترکیز على العملاء والمستفیدین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM بمقدار درجة واحدة زاد تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بمقدار 0.905 درجة، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذه العلاقة حیث بلغت قیمة "ت" 17.31 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

3-  ویمکن کتابة معادلة خط الإنحدار بین تطبیق مبدأ الترکیز على العملاء والمستفیدین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات على النحو التالى:

   مبدأ الترکیز على العملاء والمستفیدین = 27.16+0.905 (تحسین أداء العاملین)

                                                            (17.31)**

       معامل التحدید R 2)) = 0.6993             ف = 51.33**

4-  کما بلغ معامل التحدید 0.5344، مما یعنى أن کفاءة تطبیق مبدأ الترکیز على العملاء والمستفیدین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM تساهم فى تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بنحو 69.93%، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذا التأثیر حیث بلغت قیمة "ف" 42.39 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

جدول رقم (18) نتائج إختبار العلاقة الإنحداریة بین تطبیق مبدأ الترکیز على العملاء والمستفیدین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمن على أعمال المشاریع فى البلدیات

** دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.01    *  دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.05

المصدر: من اعداد الباحث فی ضوء برنامج التحلیل الأحصائی (SPSS.Ver.25)

 (3) نتائج اختبار صحة الفرض الإحصائی الثالث:

نص الفرض الإحصائى الثالث على أنه:" لایوجد تأثیر لتطبیق مبدأ العلاقة بالموردین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات " ، وتم إختبار هذا الفرض  باستخدام الإنحدار الخطى البسیط Simple linear regression

وأوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (19) مایلى:

1- أوضحت النتائج وجود علاقة إرتباطیة طردیة ذات دلالة إحصائیة عند مستوى دلالة 0.01 بین تطبیق مبدأ العلاقة بالموردین  کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات حیث بلغت قیمة معامل الإرتباط (0.789**) وهو إرتباط  قوى مما یدل على شدة العلاقة بین تطبیق مبدأ العلاقة بالموردین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

2-   أوضحت نتائج معادلة خط الإنحدار أن معامل الإنحدار بلغ 0.877 أى أنه کلما زاد تطبیق مبدأ العلاقة بالموردین  کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM بمقدار درجة واحدة زاد تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بمقدار 0.877 درجة، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذه العلاقة حیث بلغت قیمة "ت" 18.47 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

3-  ویمکن کتابة معادلة خط الإنحدار بین تطبیق مبدأ العلاقة بالموردین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات على النحو التالى:

   مبدأ العلاقة بالموردین = 32.29+0.877 (تحسین أداء العاملین)

                                                            (17.31)**

       معامل التحدید R 2)) = 0.6225            ف = 49.55**

4-  کما بلغ معامل التحدید 0.5344، مما یعنى أن کفاءة تطبیق مبدأ العلاقة بالموردین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM تساهم فى تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بنحو 62.25%، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذا التأثیر حیث بلغت قیمة "ف" 42.39 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

جدول رقم (19) نتائج إختبار العلاقة الإنحداریة بین تطبیق مبدأ العلاقة بالموردین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

** دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.01    *  دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.05

المصدر: من اعداد الباحث فی ضوء برنامج التحلیل الأحصائی (SPSS.Ver.25)

(4) نتائج اختبار صحة الفرض الإحصائی الرابع:

نص الفرض الإحصائى الرابع على أنه:" لایوجد تأثیر لتطبیق مبدأ تمکین العاملین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات " ، وتم إختبار هذا الفرض  باستخدام الإنحدار الخطى البسیط Simple linear regression

وأوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (20) مایلى:

1- أوضحت النتائج وجود علاقة إرتباطیة طردیة ذات دلالة إحصائیة عند مستوى دلالة 0.01 بین تطبیق مبدأ تمکین العاملین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات حیث بلغت قیمة معامل الإرتباط (0.691**) وهو إرتباط  قوى مما یدل على شدة العلاقة بین تطبیق مبدأ تمکین العاملین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

2-   أوضحت نتائج معادلة خط الإنحدار أن معامل الإنحدار بلغ 0.807 أى أنه کلما زاد تطبیق مبدأ تمکین العاملین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM بمقدار درجة واحدة زاد تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بمقدار 0.807 درجة، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذه العلاقة حیث بلغت قیمة "ت" 11.35 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

3-  ویمکن کتابة معادلة خط الإنحدار بین تطبیق مبدأ تمکین العاملین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات على النحو التالى:

   مبدأ تمکین العاملین = 19.45+0.807 (تحسین أداء العاملین)

                                        (11.35)**

       معامل التحدید R 2)) = 0.4775            ف = 61.48**

4-  کما بلغ معامل التحدید 0.4775، مما یعنى أن کفاءة تطبیق مبدأ تمکین العاملین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM تساهم فى تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بنحو 47.75%، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذا التأثیر حیث بلغت قیمة "ف" 61.48 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

جدول رقم (20) نتائج إختبار العلاقة الإنحداریة بین تطبیق مبدأ تمکین العاملین کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

** دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.01    *  دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.05

المصدر: من اعداد الباحث فی ضوء برنامج التحلیل الأحصائی (SPSS.Ver.25)

(5) نتائج اختبار صحة الفرض الإحصائی الخامس:

نص الفرض الإحصائى الخامس على أنه:" لایوجد تأثیر لتطبیق مبدأ التحسین المستمر کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات " ، وتم إختبار هذا الفرض  باستخدام الإنحدار الخطى البسیط Simple linear regression

وأوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (21) مایلى:

1-   أوضحت النتائج وجود علاقة إرتباطیة طردیة ذات دلالة إحصائیة عند مستوى دلالة 0.01 بین تطبیق مبدأ التحسین المستمر کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات حیث بلغت قیمة معامل الإرتباط (0.705**) وهو إرتباط  قوى مما یدل على شدة العلاقة بین تطبیق مبدأ التحسین المستمر کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

2-   أوضحت نتائج معادلة خط الإنحدار أن معامل الإنحدار بلغ 0.816 أى أنه کلما زاد تطبیق مبدأ التحسین المستمر کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM بمقدار درجة واحدة زاد تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بمقدار 0.816 درجة، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذه العلاقة حیث بلغت قیمة "ت" 19.08 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

3-  ویمکن کتابة معادلة خط الإنحدار بین تطبیق مبدأ التحسین المستمر کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات على النحو التالى:

   مبدأ التحسین المستمر = 21.56+0.816 (تحسین أداء العاملین)

                                          (19.08)**

       معامل التحدید R 2)) = 0.4970            ف = 71.19**

4-  کما بلغ معامل التحدید 0.4970، مما یعنى أن کفاءة تطبیق مبدأ التحسین المستمر کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM تساهم فى تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بنحو 49.70%، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذا التأثیر حیث بلغت قیمة "ف" 71.19 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

جدول رقم (21) نتائج إختبار العلاقة الإنحداریة بین تطبیق مبدأ التحسین المستمر کأحد مبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

** دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.01    *  دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.05

المصدر: من اعداد الباحث فی ضوء برنامج التحلیل الأحصائی (SPSS.Ver.25)

 (6) نتائج اختبار صحة الفرض الإحصائی السادس:

نص الفرض الإحصائى السادس على أنه:" لایوجد تأثیر للتطبیق الکلى لمبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات " ، وتم إختبار هذا الفرض  باستخدام الإنحدار الخطى البسیط Simple linear regression

وأوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (22) مایلى:

1-   أوضحت النتائج وجود علاقة إرتباطیة طردیة ذات دلالة إحصائیة عند مستوى دلالة 0.01 بین التطبیق الکلى لمبادئ إدارة الجودة الشاملة TQMوبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات حیث بلغت قیمة معامل الإرتباط (0.824**) وهو إرتباط  قوى مما یدل على شدة العلاقة بین التطبیق الکلى لمبادئ إدارة الجودة الشاملة TQMوبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

2-   أوضحت نتائج معادلة خط الإنحدار أن معامل الإنحدار بلغ 0.871 أى أنه کلما زاد التطبیق الکلى لمبادئ إدارة الجودة الشاملة TQMبمقدار درجة واحدة زاد تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بمقدار 0.871 درجة، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذه العلاقة حیث بلغت قیمة "ت" 29.18 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

3-  ویمکن کتابة معادلة خط الإنحدار بین التطبیق الکلى لمبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات على النحو التالى:

   التطبیق الکلى لمبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM= 31.27+0.871 (تحسین أداء العاملین)

                                                                             (29.18)**

       معامل التحدید R 2)) = 0.6789            ف = 58.64**

4-  کما بلغ معامل التحدید 0.6789، مما یعنى أن کفاءة التطبیق الکلى لمبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM تساهم فى تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بنحو 67.89%، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذا التأثیر حیث بلغت قیمة "ف" 58.64 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

جدول رقم (22) نتائج إختبار العلاقة الإنحداریة التطبیق الکلى لمبادئ إدارة الجودة الشاملة TQM وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

** دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.01    *  دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.05

المصدر: من اعداد الباحث فی ضوء برنامج التحلیل الأحصائی (SPSS.Ver.25)

(7) نتائج اختبار صحة الفرض الإحصائی السابع:

نص الفرض الإحصائی السابع على أنه:" لایوجد تأثیر لتطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات " ، وتم إختبار هذا الفرض  باستخدام الإنحدار الخطى البسیط Simple linear regression

وأوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (23) مایلى:

1-   أوضحت النتائج وجود علاقة إرتباطیة طردیة ذات دلالة إحصائیة عند مستوى دلالة 0.01 بین تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات حیث بلغت قیمة معامل الإرتباط (0.788**) وهو إرتباط  قوى مما یدل على شدة العلاقة بین تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

2-   أوضحت نتائج معادلة خط الإنحدار أن معامل الإنحدار بلغ 0.855 أى أنه کلما زاد تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع بمقدار درجة واحدة زاد تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بمقدار 0.855 درجة، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذه العلاقة حیث بلغت قیمة "ت" 18.51 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

3-  ویمکن کتابة معادلة خط الإنحدار بین تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات على النحو التالى:

   الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع = 17.28+0.855 (تحسین أداء العاملین)

                                                                             (18.51)**

       معامل التحدید R 2)) = 0.6209            ف = 49.38**

4-  کما بلغ معامل التحدید 0.6209، مما یعنى أن کفاءة تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع  تساهم فى تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بنحو 62.09%، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذا التأثیر حیث بلغت قیمة "ف" 49.38 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

جدول رقم (23) نتائج إختبار العلاقة الإنحداریة تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

** دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.01    *  دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.05

المصدر: من اعداد الباحث فی ضوء برنامج التحلیل الأحصائی (SPSS.Ver.25)

(8) نتائج اختبار صحة الفرض الإحصائی الثامن:

نص الفرضیة الإحصائیة الثامنة على أنه:" لایوجد تأثیر لإهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری على تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات " ، وتم إختبار هذا الفرض  باستخدام الإنحدار الخطى البسیط Simple linear regression

وأوضحت النتائج الواردة بالجدول رقم (24) مایلى:

1-   أوضحت النتائج وجود علاقة إرتباطیة طردیة ذات دلالة إحصائیة عند مستوى دلالة 0.01 بین إهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات حیث بلغت قیمة معامل الإرتباط (0.796**) وهو إرتباط  قوى مما یدل على شدة العلاقة بین إهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری وبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

2-   أوضحت نتائج معادلة خط الإنحدار أن معامل الإنحدار بلغ 0.857 أى أنه کلما زاد إهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری بمقدار درجة واحدة زاد تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بمقدار 0.857 درجة، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذه العلاقة حیث بلغت قیمة "ت" 16.91 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

3-  ویمکن کتابة معادلة خط الإنحدار بین إهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداریوبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات على النحو التالى:

   إهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری= 11.52+0.857 (تحسین أداء العاملین)

                                                                             (16.91)**

       معامل التحدید R 2)) = 0.6336            ف = 39.74**

4-  کما بلغ معامل التحدید 0.6336، مما یعنى أن کفاءة إهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداریتساهم فى تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات بنحو 63.36%، وقد ثبتت الدلالة الإحصائیة لهذا التأثیر حیث بلغت قیمة "ف" 39.74 وهى دالة إحصائیا عند مستوى 0.01.

جدول رقم (24) نتائج إختبار العلاقة الإنحداریة لإهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداریوبین تحسین أداء العاملین القائمین على أعمال المشاریع فى البلدیات

** دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.01    *  دال إحصائیا عند مستوى دلالة 0.05

المصدر: من اعداد الباحث فی ضوء برنامج التحلیل الأحصائی (SPSS.Ver.25)

ونستنتج من إختبار الفروض الإحصائیة أن العوامل التى ترثر على تحسین أداء العاملین القائمن على أعمال المشاریع الإنشائیة فى البلدیات کانت هى:

1-   إلتزام الإدارة العلیا

2-    الترکیز على العملاء والمستفیدین

3-  

 العلاقة بالموردین

4-    تمکین العاملین

5-    التحسین المستمر

6-    تطبیق الإدارة للعوامل الاستراتیجیة الاستباقیة للمشروع

7-    اهتمام إدارة المشروع بتقویم جودة الأداء الإداری

لذلک یجب لتحشسن وتطویر أداء العاملین القائمن على أعمال المشاریع الإنشائیة فى البلدیات یجب الإهتمام بهذه العوامل

التوصیات

1)   الاهتمام بشکل اکبر بتطبیق(ثوابت الجودة) لتعزیز تطبیق متطلبات (ادارة الجودة الشاملة) بوصفها عامل مهم فی تحسین أداء العاملین فى المشاریع الإنشائئیة.

2)   استخدام طرق حدیثة ومتطورة لتحسین وتطویر اداء القائمین على إدارة المشاریع |لإنشائیة لتحسین مخرجات هذه المشاریع بالصورة التی تلبی احتیاجات المستفدین

3)   ینبغی على ادرة الشرکة العمل على الاختیار الامثل للقائمین على المشاؤع الإنشائیة الذین یکون لدیهم الامکانات والوسائل التی تساعد فی الارتقاء بالشرکة نحو الافضل.

4)  

ضرورة استخدام الأسالیب الإحصائیة فی الشرکات الإنشائیة من أجل تحلیل أسباب المشاکل ومنع حدوثها فی المستقبل.

5)   السعی الجاد نحو تطبیق متطلبات إدارة الجودة الشاملة فی المشاریع باعتبارها وسیلة ناجحة لتحقیق العدید من المنظمات لأعلى درجات الجودة وبأقل تکالیف؛

6)   - استثمار مزایا التطبیق السلیم لمتطلبات إدارة الجودة الشاملة فی إجراء مزید من الدراسات حول دور تطبیق أسس إدارة المشاریع فی نجاح المشاریع؛

7)   ضرورة تلبیة المؤسسات العاملة فی قطاع المشاریع لرغبات واحتیاجات المستفیدین والعملاء للخدمات التی تقدمها لهم بالجودة والسرعة التی یتوقعونها

8)   ضرورة قیام المؤسسات العاملة فی قطاع المشاریع بتقییم مدى الکفاءة والفاعلیة فی الخدمات المقدمة من خلال تطبیقها لمبادئ الجودة الشاملة؛

9)   الإهتمام بفریق عمل المشروع واختیاره وفق طرق علمیة مناسبة، کذلک الاهتمام بتدریبه وتطویره، وإدارة الاتصال بینه وبین باقی أطراف المشروع بشکل فعال؛

10)    منح المشارکة الفعلیة لکافة العاملین فی المشاریع بالمناقشات الجاریة حول الجودة الشاملة والتطبیق المیدانی لأفکارهم وأرائهم العلمیة والعملیة المبدعة؛

11)    ضرورة وضع سیاسة وطنیة لإدارة الجودة الشاملة فی المؤسسات وفق برنامج زمنی محدد یأخذ بعین الاعتبار تنفیذ برامج شاملة للتدریب والتأهیل وإتباع نظم کفئة؛

12)    رفع الوعی لدى العاملین بقطاع المشاریع بأهمیة نظام إدارة الجودة الشاملة عن طریق ورش عمل ودورات بالأدوات والتقنیات الخاصة بالمعاییر الدولیة لإدارة المشاریع لضمان الجودة لتلک المشاریع؛

13)     ضرورة تبنی نظام الجودة فی المؤسسات وذلک باستخدام المجالات المعرفیة وتحدید نقاط الضعف التی تؤدی إلى انخفاض الأداء من أجل تحسینه؛

14)    تأهیل القیادات لتبنی مفهوم الجودة الشاملة داخل منظماتهم.

15)     اختیار وتدریب کوادر قیادیة فاعلة فی العمل الإداری تستخدم أسالیب حدیثة فی الاتصال والتواصل وإقامة علاقات إنسانیة تشجع على العمل وتزید دافعیة جمیع الأفراد نحو العمل .

المراجع

الخطیب, سمیر کامل (2008),(ادارة الجودة الشاملة والایزو: مدخل معاصر),مکتبة مصر ودارالمرتضى, العراق_بغداد.

القزاز ، إسماعیل إبراهیم وکوریل ، عادل عبد الملک (2002)،" إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الایزو 9001-2000 "، الطبعة الأولى ، مطبعة الأشقر، بغداد ،ص7

النجار, صباح مجید و جواد,مها کامل (2010)(ادارة الجودة:مبادئ وتطبیقات),مطبعة دار الاسکندرونة ,بغداد.

ترکی, محمد, (2009)(استخدام مبادئ ادارة الجودة الشاملة لتحسین وتقییم الاداء/ دراسة تحلیلیة لمبادئ ادارة الجودة الشاملة فی المؤسسات الصحیة) بحث منشور, المجلة العراقیة للعلوم الاداریة_ مجلد السادس, العدد الخامس والعشرون,

تمام إسماعیل تمام (2000): آفاق جدیدة فى تطویر مناهج التعلیم – فى ضوء تحدیات القرن الحادى والعشرین ، القاهرة ، دار الهدى للنشر والتوزیع ، ص 105

زیاد سلیمان محمد خالد (2000) ، " الستراتیجیة التقلیدیة لإدارة مشاریع التشیید ومتطلبات التطویر " ، ندوة إدارة مشاریع التشیید / الواقع وآفاق المستقبل ، المجمع العلمی ، العراق .

سعید،خالد بن سعد بن عبد العزیز(1997)، " إدارة الجودة الشاملة – تطبیقات على القطاع الصحی " , الطبعة الاولى، فهرسة الملک فهد الوطنیة، ص156،170

عبد العال, عبد العزیز عبد العال زکی (2010), (ادارة الجودة ودورها فی بناء الشرکات), اطروحة دکتوراه فی ادارة الاعمال, الجامعة الافتراضیة الدولیة بالمملکة المتحدة.

موفق جاسم الحربی (2000) ، " نحو سیاسة وطنیة للجودة فی مجال التشیید " ، ندوة إدارة مشاریع التشیید / الواقع وآفاق المستقبل ، المجمع العلمی ، العراق .

Kumaraswamy, Mohan M. and Daniel W. Chan(1998) ," Contributors to Construction Delays " , Construction Management and Economics , 16: 17-29 .

Griffith, A. (1990). “Quality assurance in building.” Macmil- lan Education Ltd., Basingstoke, U.K.

Hughes, T. and T.Williams (1991). “Quality assurance , a framework to build on.” BSP  Professional Books, Oxford, U.K.

“Quality systems.” (1987) BS 5750, part 1, British Standards Institution, London, U.K.

Johnson, P. L. (1993). “ISO 9000, meeting the new international standards.” McGraw-Hill Book Co. Inc., NewYork.

Flood, R. L. (1993). “Beyond TQM.” John Wiley & Sons Ltd., Chichester, U.K.

“ISO 9001: Quality Systems - Model for Quality Assurance in Design, Development, Production, Installation, & Servicing.” (1994). International Organization for Standardization, Geneva, Switzerland.

IMPLEMENTING THE PRINCIPLES OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) IN IMPROVING THE MANAGEMENT OF CONSTRUCTION PROJECTS IN MUNICIPALITIES IN THE HASHEMITE KINGDOM OF JORDAN

Abdullah Amr

Engineer - Greater Salt Municipality - The Hashemite Kingdom of Jordan

ABSTRACT:

This research aimed to measure the extent of application of TQM principles and their impact on improving the performance of workers based on projects in the municipalities by measuring the extent of application of TQM principles in municipalities and includes several axes: (senior management commitment - focus on customers And beneficiaries - the relationship with suppliers - empowering workers - continuous improvement), measuring the extent of management's application of proactive strategic factors for the project, measuring the extent of project management interest in evaluating the quality of administrative performance, and measuring the extent of improvement of the performance of workers based on project work in the municipality, representing a community The study in the workers in the construction projects management in the municipalities in the Hashemite Kingdom of Jordan and the focus was on workers in construction projects, and a sample of workers in this municipality was chosen by distributing an electronic survey and the number of collected questionnaires and the responses to 196 questionnaires reached the number of complete and valid questionnaires For analysis, 184 questionnaires, meaning that the sample size reached 184 workers in construction projects management in the municipalities, and the results showed that the tariff for applying TQM principles in managing construction projects in municipalities came after enabling the two workers in the following order. First, and in the second arrangement, each came after focusing on customers and beneficiaries, and after the relationship with suppliers, and came in the fourth order after the commitment of senior management, and came in the fifth and last order after continuous improvement, and in terms of the relative importance of the extent of application of improving the performance of workers to project work in the municipality in Construction projects management in the municipalities The general average came after the application of improving the performance of workers to project work in the municipality about (4.21) degrees, and the arrangement of expressions for this dimension was as follows: Defining the scope of work for construction projects, and the general average came after the application of management to the main factors The proactive strategy for the project in the municipality is about (3.65) degrees, and the overall average came after the application of the project management interest in evaluating the quality of administrative performance in the management of construction projects in the municipalities about (3.67) degrees. The projects of construction projects in the municipalities were (commitment of senior management - focus on customers and beneficiaries - relationship with suppliers - empowerment of employees with continuous improvement - application of management to strategic proactive factors of the project - interest of project management in evaluating the quality of administrative performance)